Qualiville

Maintien de la certification

Maintien de la certification

En mars 2012, l’aboutissement de la démarche qualité engagée par la Ville de Saint Benit avait été récompensé par l’obtention de la certification Qualiville, délivrée par l’AFNOR. Il s’agit d’une reconnaissance officielle pour la qualité de l’accueil en mairie et la délivrance d’actes administratifs.

Des audits annuels sont réalisés pour s’assurer du respect des engagements pris. Le dernier audit, réalisé en juin 2017, a permis de maintenir la certification.

Pour rappel, le référentiel Qualiville comporte des engagements précis, qui permettent d’assurer la qualité de l’accueil et des prestations délivrées aux usagers :

  • Le service d'accueil, d'orientation, d'information : accueil physique et téléphonique, la signalétique, l'accessibilité, l'adaptation des horaires aux besoins des utilisateurs, la courtoisie et la disponibilité de l'accueil, la qualité, la rapidité et la personnalisation des réponses apportées.
  • Le service état-civil : la délivrance des actes administratifs et l'accueil du public, un personnel compétent et régulièrement formé, une documentation complète et fiable, des délais respectés.
  • Une évaluation régulière de la satisfaction des usagers

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