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SAINT-BENOIT : PREMIERE CERTIFICATION QUALIVILLE DE L'OUTRE-MER

SAINT-BENOIT EST LA PREMIERE VILLE DE L'OUTRE-MER A OBTENIR LA CERTIFICATION QUALIVILLE®

LE 28 Mars 2012, le Député-Maire Jean-Claude Fruteau a reçu des mains de M. Paris, auditeur de l'AFNOR (Associaton Française de Normalisation), un document certifiant que  la mairie de Saint-Benoît disposait dorénavant du label QUALIVILLE®, ce qui est une première dans l'Outre-Mer.

Cette certification porte sur les relations quotidiennes des habitants de la commune avec les services municipaux.

Soucieuse d'améliorer son rapport aux administrés et le regard que ceux-ci portent sur la qualité de l'accueil des services de la mairie, la municipalité a mobilisé ses moyens et son personnel afin de s'engager totalement dans cette démarche de progrès.

Les engagements portent notamment sur :

  • Le service d'accueil, d'orientation, d'information : accueil physique et téléphonique, la signalétique, l'accessibilité, l'adaptation des horaires aux besoins des utilisateurs, la courtoisie et la disponibilité de l'accueil, la qualité, la rapidité et la personnalisation des réponses apportées.
  • Le service état-civil : la délivrance des actes administratifs et l'accueil du public,un personnel compétent et régulièrement formé, une documentation complète et fiable, des délais respectés.
  • Une évaluation régulière de la satisfaction des usagers


Cette démarche témoigne donc de la volonté municipale d'inscrire ses efforts dans une logique d'amélioration continue afin de délivrer un service toujours plus performant à ses administrés.



affiche QUaLIVILLE

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